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ISO9001认证咨询:质量目标的实现

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ISO9001认证咨询:质量目标的实现

发布日期:2018-04-09 作者:厦门ISO9001认证咨询 点击:

厦门ISO9001认证咨询:质量目标的实现

(1)策划目标实现时的要求

为了确保质量目标的实现,首先应按照2015版标准新增的下列要求来进行策划、落实。即在策划目标的实现时,组织应确定:

做什么;

所需的资源;

责任人;

完成的时间表;

结果如何评价。

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(2)产品和服务的质量目标应体现在标书、合同中

与产品和服务有关的要求,无论是适用于产品和服务的法律法规和技术标准的要求,还是顾客规定的要求,以及顾客虽然没有明示,但具体的用途或已知的预期用途所必需的要求和组织认为必要的任何附加要求,最主要的还是体现在质量目标上。

(3)产品和服务运行策划和实施过程中必须关注质量目标

质量目标是最能体现产品和服务实现过程最终结果的标志,也就是过程的绩效。因此,必须从运行策划开始即考虑、确定相关的质量目标,无论是2008版标准“7.1产品实现的策划”,还是2015版标准“8.3 运行策划过程”,都提出了这一要求。

质量目标的评价和评审

(1)适时进行评价、评审与2008版标准相比,2015版标准“8.3 内部审核”条款的要求更为明确:审核方案应考虑质量目标、相关过程的重要性、关联风险和以往的结果。方案是要付诸实施的,也就是说,内部审核中必须对质量目标进行审核、评价。

评价、评审过程中,既应对已实现的质量目标进行评价、评审,分析出实现质量目标的有效措施、有效过程,以及进一步提高质量目标水平的可行性,同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施,以利于持续改进。

(2)质量目标的更新

2008版标准是通过人们的理解,认为质量目标具有时效性,应考虑对质量目标的更新。2015版标准则作为一项条款,要求“适当时进行更新”。对于“适当时”,可以理解为组织的质量方针、战略方向及组织的商业环境发生变化时,相关的适用要求(如相关的法律法规、技术标准等)要更新。当技术指标、顾客对产品和服务质量要求、组织的技术水平、创新能力提高时,都应对质量目标进行更新,这也是组织质量管理体系有效运行水平和过程业绩水平不断提高的体现。


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