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厦门ISO9001认证咨询质量目标的制定

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厦门ISO9001认证咨询质量目标的制定

发布日期:2018-04-08 作者:厦门ISO 点击:

厦门ISO9001认证咨询质量目标的制定

(1)应做到“四符合”

是否与组织的实际情况相符合,且与组织的质量方针保持一致;是否符合适用的法律法规和技术标准的要求;是否符合组织产品、服务的特性、特点;是否符合顾客的要求。

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(2)应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标

标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标,这里面牵涉两个问题:一是相关职能、层次、过程的质量应高于或等于组织的总目标,这样才能保证总目标的实现;二是相关职能、层次、过程质量目标与总目标的制定方法,即自上而下的方法和自下而上的方法。

(3)质量目标应具有可实现性

质量目标应该是经过努力可以实现的,既不能高不可攀,也不能唾手可得,应保持质量目标的可行性和激励性。

(4)质量目标应具备可测量性

与2008版标准相比,2015版标准增加了“可行时”,也就是说只有在可行时,质量目标才可测量,既然要测量,质量目标就应该量化。

(5)顾客满意度是一项重要的质量目标

2015版厦门ISO9001认证咨询标准“9.12 顾客满意”要求,组织应监视顾客对其要求满足程度的数据,应获取的数据包括顾客反馈、顾客对组织及其产品和服务的意见和感受。最为关键是确立正确的获取、统计分析和评价相关数据,确保数据的真实性和可靠性,绝不能弄虚作假、敷衍了事,否则难以增强顾客满意的机会,实现持续改进。


本文网址:http://www.zfqg.net/news/432.html

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